假设你现在是一名销售员,正好有一名顾客走进店内,这时你脸上挂着笑容,手里拿起一个东西朝他走去,快接近他时说“你好”,然后继续往前走,等到要经过他时,转过身对他说“我可以问一个问题吗?”这时顾客一般都不会拒绝。然后,你说,“你买了这么多好东西经营技巧,今天在打折吧?”而这时顾客可能会说:“哦,没什么,刚好遇见打折,就顺手多买了点。”
(2)开场白应该是鼓励交流的问线)开场白应该独特、真诚非凡体育、与众不同,能够勾起交流的欲望。
加多宝凉茶在讲品牌故事的过程中,强调自己传承了凉茶创始人王泽邦第五代玄孙王建仪的“独家配方”,这是差异,强调拥有独家配方,所以凉茶非凡体育更“正宗”,这是卖点。
在顾客对你不再有抵触情绪并建立起一定的信任之后,再询问顾客需求最为恰当的。
销售员:“你爱人知道你这么细心给他挑礼物,他一定很高兴。你的礼物用于什么场合?”
销售员:“恭喜!我很少遇到有人结婚这么长时间还买礼物的。你爱人有没有什么特别喜欢的东西?”
3. 将产品卖点和顾客个人相关的价值相联系,使用 FABG 模型说明这个卖点为什么会给顾客带来价值。
销售员:“根据您刚才告诉我的,我认为这枚戒指是您的绝佳选择。这枚戒指的特点之一就是中间的宝石被四周的钻石完全围绕。这突显了蓝宝石的蓝色,也使戒指看上去十分高雅。您要的正是外观高雅的戒指,对不对?”
销售员:“戴上试试。看,简直是绝配,连大小都不用调了!这枚戒指的另一个优点,就是它的蓝宝石来自斯里兰卡,那里是世界上最好的蓝宝石产地。知道您能拥有世界上最好的宝石真是太好了,尤其是您正要做出购买高级珠宝的重要决定。对不对?”
1. 找出顾客说“不”的原因。有可能顾客认为产品缺少价值,有可能顾客不清楚自己的需求。
(1)完整倾听。不要打断顾客说话餐饮营销,让他把线)承认顾客提出的不同意见。理解顾客的感受,不必认同他们的异议。
(6)向顾客询问价格。判断是预算问题还是价值问题。若顾客表示价格太高非凡体育,可选择替代商品,但避免推销低价替代商品,借此机会为那件高价商品增加附加价值并非凡体育达成交易。
4. 光知道产品卖点和顾客需求还不够,还必须学会将产品卖点和顾客个人相关的价值联系起来。
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