非凡体育餐饮营销马鞍山市和县烟草专卖局（营销部）“三个聚焦”提升客户满意度

　　今年以来，马鞍山市和县烟草专卖局（营销部）坚持把“把客户满意作为检验服务质量的标准”，深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，用真心、诚心，用心用情服务辖区零售客户非凡体育。

　　聚焦“解难题”经营技巧，提升服务质量。该县局（营销部）在抓牢抓实客户经理日常拜访，收集市场动态信息，掌握客户需求，了解他们的困难期盼需求，辅导订货平台操作，指导“云POS”应用，强化对星级、加盟、农网等终端的建设，通过驻店服务、经营指导、盈利提升等，为零售客户解惑排难。同时，对各类法律法规及政策进行宣传，讲解专卖零售许可证的新办、延续、停歇业及变更途径和方法，提升服务能力，切实解决他们的急难愁盼问题。

　　聚焦“传帮带”，提升经营水平。围绕沟通交流、经营技巧、陈列靓化、库存管理、盈利提升五个维度，非凡体育运用企业微信、诚信互助小组座谈等载体，采取集中培训、现场观摩、经验交流等形式非凡体育，向他们讲解相关政策，传授店铺管理、现代终端建设及库存管理等相关知识，引导他们拓宽经营思路，掌握经营技巧，寻找新的盈利点餐饮营销，提醒他们要筑牢规范经营防线，助力他们提升经营水平。

　　聚焦“抓实效”，提升落实力度。根据零售客户的类型、非凡体育业态、商圈、能力等情况，分类施策，提供个性化服务，开展即时咨询帮助、一对一服务、“管家式”指导，具体化、精准化、差异化提供优质服务。

　　据悉，该县局（营销部）围绕主题营销活动，持续转变工作作风，着力提升营销人员的服务意识和责任担当，不断优化升级服务质量，用实际行动让客户更满意。（通讯员：黄文明）